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1: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:40:12.34 ID:VJVDolph

クレーマー対応が下手なのが悩みなんだ
元々気が強いのとカッとなりやすいタイプで言い返して喧嘩になってしまう
クレーマーも涼しい顔で右から左へ受け流せるようになりたいんだがどうしたら良い?



2: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:41:17.39 ID:GOQo5zx3
バカが何か言ってるなって思うんだ


5: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:42:32.70 ID:VJVDolph
>>2
馬鹿に文句言われるのむかつかない?
私が同レベルだからなのかもしれないけど




3: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:41:39.51 ID:VJVDolph
すぐいらっとしちゃうんだよな
冷静沈着になりたいんだけど瞑想でもすれば良いのか?



4: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:42:31.90 ID:kmRKl9zu
わかる
何年やっても受け流せない...



7: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:43:57.13 ID:VJVDolph
>>4
接客業大変だよね
次来たらもっとうまくやろうって毎回思うのにいざ「次」が来るとまたうまくできない……



11: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:46:59.74 ID:kmRKl9zu
>>7
本当しんどいよね

それもわかるわ
他の人の対応真似しようと思ってもカッとなって吹っ飛んじゃう...



6: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:43:46.29 ID:v8QeDtv4
図星なこと言われるからイラっとくるんじゃなくて?


9: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:46:42.38 ID:VJVDolph
>>6
みんな並んでるのに順番待ちが出来なくてクレームつけてくる
飲食店じゃないから回転早くするとかは無理



17: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:50:05.17 ID:v8QeDtv4
>>9
どんだけ頭おかしい大人なんだwwwクレーム処理おつかれ。
自分の時はとにかく謝罪して正論ぶつけまくってたな。



24: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:55:37.84 ID:VJVDolph
>>17
ありがとう(TT)幼稚園児もおとなしく順番待ってるのに50過ぎのおっさんがすごい剣幕で文句つけてきたんだよ
形だけでも謝罪は必要だよね!正論ぶつけたいけどその場ではうまく言えなくて悔しい



25: ここからまいん@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:57:21.96 ID:Ndn3Dv/V
>>24
自分だけじゃない。クレーマーの思ってることを決めつけて
いる自分はいないか。クレーマーはあなたの気に障るところ
じゃないところに本音があることってのはよくあること。



29: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:01:58.34 ID:v8QeDtv4
>>24
正論ぶつけたらいいってもんでもないけどねー。
いろんな人間がいるんだから待てないお馬鹿な奴もいるんだな。その人の立場になってお待たせして申し訳ありません。それだけでいいときもある。
暴れたり店に迷惑かけるようならスキルも必要だけど、嫌な思いをしている人に対して店側の代表として謝罪する。貴方が謝罪しているわけじゃないからあなたの感情じゃなくていいんだよ。店側の代表としてのクレーム処理。



8: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:44:47.52 ID:fiWOLiFb
わかる


14: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:48:23.99 ID:VJVDolph
>>8
仲間ヽ( ^^)人(^^ )ノ



18: ここからまいん@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:51:14.50 ID:Ndn3Dv/V
>>14
多分実感として人と自分で見え方が違うことを納得してないんじゃないの。



24: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:55:37.84 ID:VJVDolph
>>18
クレーマーから見た自分と自分が思ってる自分が一致してないってこと?



10: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:46:51.60 ID:Pg2MsDhF
店にも客を選ぶ権利がある


14: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:48:23.99 ID:VJVDolph
>>10
肯定してもらえるのは嬉しいんだけど私はこの性格を治したいんだ



12: ここからまいん@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:47:24.52 ID:Ndn3Dv/V
でもカッとなったときに自分を抑えられない、
あかんと心の片隅で感じても起こっちゃうのは
パーソナリティ障害と根は同じだよ。



19: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:51:28.03 ID:VJVDolph
>>12
そうなんだよね
他の人はきっともっと抑えられるんだと思う
私も他の人と同じようにやりたい
どうしたら良い?

年は20です……もういい大人なんで若いからはあんまり通用しないかも



15: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:49:16.95 ID:E2/7dHiy
何歳?若いからとかではなくて?


16: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:49:27.17 ID:VJVDolph
ちな今日は「(そんな事言って)恥ずかしくないんですか?」って言っちゃった


20: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:52:15.01 ID:qfOOIrqN
あのさあ、接客で客と喧嘩した事がない奴なんでいねーよ
そんな奴は良くも悪くもお客と親身に向き合ってない
万人にうける接客なんかないからな

ただ経験やスキルを積めば喧嘩になっても上手くお客を丸め込めるって事




26: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:57:47.08 ID:VJVDolph
>>20
そしたら私すごい真剣に向き合ってる人みたいだなww
バイト3年目だからそろそろそのスキルを身につけたいんだけどなかなか難しい……もとの気性が接客向いてないんだろうな



21: 青南蛮 ◆BANBAN.Bj6 @\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:53:20.41 ID:7Zkx0ptA
喧嘩して会社から注意されたの?
理不尽な事に耐えるには経験を積んで聞き流すしか無いかな
あーまたいつものかーばかくせーとか思えば良い



28: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:01:14.40 ID:VJVDolph
>>21
今日の客はさすがに頭おかしいってことで雇い主が庇ってくれたけどそんなに熱くならなくてもいいんだよって嗜められた



23: ここからまいん@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:55:00.49 ID:Ndn3Dv/V
・治す向き
 認知行動療法
 WRAP(集団療法)
・直さない向き
 自分に得になる会話法
 相手をいなしてお互い楽しくなれる攻撃的な会話法(営業術)
 いずれにせよ自分と他人が全く違うことを理解したうえで
 そこそこの精度で相手がいま何に困っているのか間違って
 いるのかを想像する推理力が必要



28: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:01:14.40 ID:VJVDolph
>>23
具体的な方法ありがとう
感情抜きにして相手の意図をちゃんと汲めるようにしたい



27: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 22:59:52.19 ID:Pg2MsDhF
どんな時も丁寧な言葉遣いが大切だよw


32: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:07:25.62 ID:0FEEtlJL
今日のおっさん私の顔見て何回も舌打ちしてきたしそれが最高に腹立ったんだよね……帰り際にお前先週もいただろ!?お前がこの時間空いてるって言ったんだろ!って(私はいってない)金切り声で切れられて怖かった
糖質かよ……



34: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:08:44.49 ID:qf7S6Z0x
接客はしんどいはわな


35: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:08:46.80 ID:VSBY4Dxu
>>1
自分が社長だと思えば。裏で何十人と社員がその対応を見てると思いな。



40: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:12:07.55 ID:0FEEtlJL
>>35
今日周りにいた同期に「もうちょいうまくやればいいのに」って言われて恥ずかしかった
私もちょっとやばいやつだと思われてる気がする



37: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:10:05.42 ID:0FEEtlJL
ここに吐き出したらちょっと元気でた
皆ありがとう!



38: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:10:08.97 ID:v8QeDtv4
追加で。
店への、文句をあなたに伝えてるだけだからね。あなた悪くなーい!



41: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:22:15.11 ID:Y9CLhIcy
相手の立場に立ってみたらイラつかないよ
凄く馬鹿みたいなクレームだとしても
「なんでこの人こんな馬鹿な考え方しかできないんだろう?」
で思考を止めないで
「じゃあ自分もこの人と同じレベルにIQ下げてみよう」
で良いと思う



42: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:22:57.07 ID:oIccy6aF
接客が苦手ならやめればいいじゃん
こだわる必要なんかないし
クレームはまだしも、客だからって怒鳴られたり暴言吐いていいわけないんだから
自分は精いっぱいやったって自信がないから言い返したりしちゃうんじゃねーの?
自分の言ってることが正しいと思ったら、客がなんか言ってきてもお詫び申し上げますorご迷惑おかけしますがご了承くださいって言っとけばいい
上の人呼んでって言われたら素直に呼べばいいだけ
報告しても上の人間が面倒くさがって出てこない店はやめちまえばいい
相手の言っていることが正論でこちらが対応する必要があればその通りにすればいいだろ
感情的になってる人間に構うことは無駄だと心の底から思ってないからそう思うんだよ
無視すればいいそれだけ



47: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:35:31.86 ID:Yd6sgfEe
女優だと思って演技する


49: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:44:02.55 ID:YW/cprF3
喧嘩なんて怖くてできない
もし殴られたらとか刃物で刺されたらとか、他の人にこんな姿見られたくないとか考えて鬱になる
喧嘩できるだけタフな精神力ある人はマジで羨ましい



50: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:44:35.88 ID:TCplh+7R
普通に相手にいらっと仕返ししたいのなら

謝りたいのは山々何ですが、ボクでどうにかなる問題ではないんですよね
その対応についてのマニュアルはありませんので、すいません
お話はお伺いしますが対応は上のものがやることになっておりますが
この例に対する保証等はマニュアルに乗ってないので難しいと思います
ご検討させていただいた上での返事は一週間前後でご連絡させていただきますので
お名前、ご住所等教えていただけませんか?
って至極丁寧に長々とこちらが話して相手が話を割ってきても喋り続ければいい
そして紙とペン渡してニコッで直立不動なら怖がられて相手にされないよ



51: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/21(月) 23:54:30.69 ID:S3WLq3NJ
自分の中にクレーム対応マニュアルが確立すると腹も立たなくなるよ
備えあれば憂いなし



54: 名も無き被検体774号+@\(^o^)/ 2016/11/22(火) 08:06:54.26 ID:JhTE4faP
理不尽な客、招かざる客とは喧嘩しても良いでしょ。
俺的にはそういう店員は好き。



客と喧嘩した話を聞いてください

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引用元: ・客と喧嘩したんだけど


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